Matkustajat erityisen tyytyväisiä metroon ja pikaratikkaan

HSL:n joukkoliikenne saa matkustajilta kiitettävän arvosanan: 80 prosenttia asiakkaista kertoo olevansa tyytyväisiä palveluun kevään 2026 tutkimuksessa. Tulos on hieman parempi kuin viime syksynä (79 %) ja jatkaa myönteistä kehitystä.

Tyytyväisyys kasvoi kaikissa liikennemuodoissa. Kärjessä ovat metro ja pikaratikka 15, joissa tyytyväisten osuus nousee 83 prosenttiin. Muussa ratikkaliikenteessä tyytyväisyys on 81 prosenttia ja busseissa 80 prosenttia. Lähijunaliikenteessä osuus on 79 prosenttia.

Kiitoksia täsmällisyydestä

Erityisesti metron täsmällisyys saa kiitosta: 86 prosenttia matkustajista on siihen tyytyväisiä. Pikaratikoissa vastaava luku on 82 prosenttia ja raideliikenteessä noin 81 prosenttia. Bussiliikenteessä tyytyväisyys täsmällisyyteen jää selvästi alemmaksi, 67 prosenttiin.

HSL mittaa matkustajien tyytyväisyyttä joukkoliikennepalveluihin digitaalisella kyselytutkimuksella bussi-, raitiovaunu-, metro- ja lähijunaliikenteessä. Tutkimus toteutetaan kolme kertaa vuodessa. Keväällä 2026 tutkimukseen osallistui noin 23 000 matkustajaa.